KULLANICI SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

1.1. Platform İşleticisi

Platform: kadintemizlikci.com
E-posta: info@kadintemizlikci.com
Web Sitesi: www.kadintemizlikci.com

1.2. Kullanıcılar

Müşteri: Platform üzerinden temizlik hizmeti talep eden ve talepleri için ilan oluşturan gerçek veya tüzel kişiler.

Temizlikçi: Platform üzerinden kimlik doğrulaması yaparak kayıt olan ve temizlik hizmeti sunan profesyonel çalışanlar.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), kadintemizlikci.com web sitesi ("Platform") üzerinden sunulan hizmetlerin kullanım koşullarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Platform'un Niteliği: Platform, temizlik hizmeti arayan müşteriler ile temizlik hizmeti sunan temizlikçileri bir araya getiren bir İLAN VE ARACILIK PLATFORMUdur. Platform, doğrudan temizlik hizmeti sunmamakta, yalnızca tarafların buluşmasına aracılık etmektedir.

3. TANIMLAR

• Platform: kadintemizlikci.com web sitesi, mobil uygulamalar ve tüm dijital kanallar
• Müşteri / Hizmet Alan: Temizlik hizmeti arayan ve Platform üzerinden iş talebi (paket) oluşturan kullanıcılar
• Temizlikçi / Hizmet Veren: Platform'a kayıtlı, kimlik doğrulaması tamamlanmış temizlik hizmeti sunan profesyoneller
• Paket / İş Talebi: Müşterilerin oluşturduğu, hizmet detaylarını içeren temizlik talebi ilanları
• Başvuru: Temizlikçilerin paketlere yaptıkları iş başvuruları
• İş: Müşteri ve Temizlikçi arasında anlaşmaya varılan ve gerçekleştirilen hizmet
• Hizmet Bedeli: Temizlikçi ve Müşteri arasında serbestçe belirlenen ücret
• Komisyon: Platform'un gelecekte temizlikçilerden alabileceği hizmet ücreti
• Profil: Temizlikçilerin Platform'da oluşturduğu hesap ve vitrin sayfası
• Değerlendirme: Hizmet sonrası yapılan puan ve yorum sistemi

4. PLATFORM'UN ROLÜ VE SORUMLULUKLARI

4.1. Platform'un Rolü

4.2. Platform'un Sunduğu Hizmetler

Platform, aşağıdaki aracılık hizmetlerini sağlar:

• ✓ Kimlik doğrulaması yapılmış temizlikçi profillerinin listelenmesi
• ✓ İş talepleri (paketler) oluşturma ve yayınlama imkanı
• ✓ Temizlikçi ve müşteri arasında mesajlaşma altyapısı
• ✓ Değerlendirme ve yorum sistemi
• ✓ Favori listesi oluşturma
• ✓ Bildirim ve hatırlatma sistemleri
• ✓ Nüfus Müdürlüğü entegrasyonu ile kimlik doğrulama

4.3. Platform'un Sorumlulukları

Platform, aşağıdaki hususlardan SORUMLUDUR:

• Platform altyapısının güvenli ve düzgün çalışması
• Kişisel verilerin KVKK'ya uygun işlenmesi ve korunması
• Kimlik doğrulama sisteminin düzgün işletilmesi
• Kullanıcılar arasında adil ve tarafsız davranılması

4.4. Platform'un Sorumlu Olmadığı Durumlar

Platform, aşağıdaki hususlardan SORUMLU DEĞİLDİR:

• ❌ Temizlikçilerin sunduğu hizmetin kalitesi, süresi ve sonuçları
• ❌ Temizlikçilerin davranışları, tutumu ve etik değerleri
• ❌ Hizmet sırasında müşteri evinde oluşan hasar, kayıp veya kırılmalar
• ❌ Müşteri ve temizlikçi arasındaki anlaşmazlıklar
• ❌ Hizmet bedeli konusunda yaşanan uyuşmazlıklar
• ❌ Ödemelerin yapılmaması veya geç yapılması
• ❌ Temizlikçilerin vergi, SGK ve sigorta yükümlülükleri
• ❌ İş kazaları ve meslek hastalıkları
• ❌ Müşterilerin yanlış veya eksik bilgi vermesi
• ❌ Platform dışında gerçekleşen iletişim ve anlaşmalar
• ❌ Değerli eşyaların kaybolması veya zarar görmesi
• ❌ İptal edilen işlerden kaynaklanan maddi ve manevi zararlar

5. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE HAKLARI

5.1. Genel Yükümlülükler (Tüm Kullanıcılar)

• 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak
• Kayıt sırasında gerçek, doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Hesap güvenliğini sağlamak, şifre bilgilerini korumak
• Platform'u yasalara, genel ahlaka ve işbu Sözleşme'ye uygun kullanmak
• Başkalarının haklarına saygı göstermek
• Platform'u dolandırıcılık amacıyla kullanmamak

5.2. Müşteri (Hizmet Alan) Yükümlülükleri

• ⚠️ Paket oluştururken gerçekçi, doğru ve detaylı bilgi sağlamak
• ⚠️ İş kapsamını, beklentilerini ve özel durumları net belirtmek
• ⚠️ Temizlikçilerle iletişimde saygılı ve profesyonel olmak
• ⚠️ Anlaşılan hizmet bedelini zamanında ve tam olarak ödemek
• ⚠️ Temizlikçiye güvenli ve uygun çalışma ortamı sağlamak
• ⚠️ Gerekli temizlik malzemelerini temin etmek (aksi belirtilmedikçe)
• ⚠️ Değerlendirmelerde dürüst, gerçekçi ve hakkaniyetli olmak
• ⚠️ İlk 6 ay boyunca temizlikçiyi Platform dışına çıkarmaya çalışmamak
• ⚠️ İptal durumunda önceden bildirimde bulunmak

5.3. Temizlikçi (Hizmet Veren) Yükümlülükleri

• ⚠️ Nüfus Müdürlüğü üzerinden kimlik doğrulama sürecini tamamlamak
• ⚠️ Profilde güncel, doğru ve eksiksiz bilgi bulundurmak
• ⚠️ Fotoğrafların gerçek ve güncel olmasını sağlamak
• ⚠️ Kabul edilen işleri zamanında ve kaliteli şekilde yerine getirmek
• ⚠️ Müşterilerle iletişimde profesyonel, saygılı ve etik davranmak
• ⚠️ İş güvenliği kurallarına uymak
• ⚠️ Müşteri evindeki eşyalara ve mahremiyete saygı göstermek
• ⚠️ Anlaşılan ücret konusunda net ve dürüst olmak
• ⚠️ İptal veya değişiklik durumlarını zamanında bildirmek
• ⚠️ Vergi, SGK primi ve sigorta yükümlülüklerini yerine getirmek
• ⚠️ Birden fazla hesap açmamak, sahte profil oluşturmamak

5.4. Müşteri Hakları

• ✓ Tüm temizlikçi profillerini ve değerlendirmelerini görüntüleme
• ✓ Sınırsız sayıda iş talebi (paket) oluşturma
• ✓ Başvuran temizlikçiler arasından seçim yapma
• ✓ Hizmet bedeli ve şartları konusunda serbestçe pazarlık yapma
• ✓ Hizmet sonrası değerlendirme ve yorum yapma
• ✓ Favori temizlikçi listesi oluşturma
• ✓ Memnun kalınmayan durumları Platform'a şikayet etme
• ✓ Başvuru kabul edilmeden önce ücretsiz iptal etme

5.5. Temizlikçi Hakları

• ✓ Tüm iş taleplerini (paketleri) görüntüleme
• ✓ İstediği paketlere başvuruda bulunma
• ✓ Hizmet bedeli ve şartları konusunda serbestçe pazarlık yapma
• ✓ İşleri kabul etme veya reddetme
• ✓ Çalışma saatlerini ve bölgelerini kendisi belirleme
• ✓ Profil bilgilerini güncelleme ve yönetme
• ✓ Haksız değerlendirmelere itiraz etme
• ✓ Platform'dan kazanç elde etme

6. YASAK FAALİYETLER

Kullanıcılar aşağıdaki faaliyetlerde BULUNAMAZ:

• ❌ Sahte profil veya kimlik bilgisi oluşturmak
• ❌ Başkalarının hesaplarını kullanmak veya ele geçirmeye çalışmak
• ❌ Birden fazla hesap açarak sistemi manipüle etmek
• ❌ Platform'u dolandırıcılık, hile veya yasadışı amaçlarla kullanmak
• ❌ Spam, virüs, zararlı kod veya içerik göndermek
• ❌ Platform'un işleyişini bozmaya veya hacklenmeye çalışmak
• ❌ Telif haklarını, marka haklarını ihlal eden içerik paylaşmak
• ❌ Uygunsuz, müstehcen, hakaret içeren veya yasadışı içerik paylaşmak
• ❌ Diğer kullanıcıları taciz etmek, tehdit etmek veya rahatsız etmek
• ❌ Platform'dan elde edilen bilgileri izinsiz kullanmak veya satmak
• ❌ Otomatik sistemler (bot, crawler) kullanarak veri toplamak
• ❌ Sahte değerlendirme veya yorum yapmak
• ❌ Rakip platform veya hizmet tanıtmak
• ❌ Platform dışı iletişim bilgilerini ilk iletişimde paylaşmak (ilk 6 ay)

İhlal Durumunda: Platform, bu yasak faaliyetlerde bulunan kullanıcıların hesaplarını askıya alabilir, kalıcı olarak kapatabilir ve gerekirse yasal yollara başvurabilir.

7. HİZMET SÜRECİ

7.1. İş Talebi Oluşturma (Müşteri)

1. Müşteri Platform'a giriş yapar ve "Paket Oluştur" bölümüne gider
2. Hizmet detaylarını doldurur (temizlik türü, tarih, süre, adres, beklentiler)
3. Paket yayınlanır ve temizlikçiler tarafından görülebilir hale gelir
4. Başvurular gelmeye başlar

7.2. Başvuru Süreci (Temizlikçi)

1. Temizlikçi uygun paketleri arar ve inceler
2. İlgisini çeken pakete başvuruda bulunur
3. Kendini tanıtır ve opsiyonel olarak fiyat teklifi verir
4. Müşterinin değerlendirmesini bekler

7.3. Eşleşme ve Anlaşma

1. Müşteri başvuruları ve profilleri inceler
2. Uygun gördüğü temizlikçi(ler) ile mesajlaşarak detayları konuşur
3. Hizmet bedeli, tarih, saat ve koşullar konusunda anlaşırlar
4. Müşteri işi kabul eder
5. Her iki tarafa da bildirim gönderilir

7.4. Hizmetin Gerçekleştirilmesi

1. Temizlikçi belirlenen tarih ve saatte müşterinin adresine gider
2. Anlaşılan işi profesyonelce ve özenle yerine getirir
3. İş tamamlandığında müşteriye bildirir
4. Ödeme, doğrudan Temizlikçiye yapılır (nakit, EFT, havale vb.)

7.5. Değerlendirme

1. İş tamamlandıktan sonra müşteri değerlendirme yapabilir
2. Puan (1-5 yıldız) ve yorum bırakabilir
3. Değerlendirme temizlikçinin profilinde görünür
4. Temizlikçi de müşteri hakkında geri bildirim yapabilir

8. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

8.1. Hizmet Bedelinin Belirlenmesi

Temizlik hizmetlerinin bedeli, tamamen Temizlikçi ve Müşteri arasında serbestçe belirlenir. Platform, hizmet bedeline müdahale etmez, öneri vermez ve fiyatlandırma yapmaz.

8.2. Ödeme Şekli

• Ödeme şekli (nakit, havale, EFT, kredi kartı vb.) taraflar arasında kararlaştırılır
• Ödeme zamanı (hizmet öncesi, sonrası veya taksitle) taraflar arasında belirlenir
• Önerilen: Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme yapılması
• Platform, ödeme sürecine dahil olmadığı için ödeme anlaşmazlıklarından sorumlu değildir

8.3. Platform Ücreti ve Komisyon

Şu anda Platform kullanımı ücretsizdir. Gelecekte aşağıdaki ücretlendirme modelleri uygulanabilir:

• Temizlikçilerden hizmet bedeli üzerinden belirli oranda komisyon
• Paket satışı (aylık/yıllık üyelik)
• Premium özellikler için ücretlendirme
• Öncelikli görünürlük için reklam ücretleri

Not: Herhangi bir ücretlendirme en az 30 gün önceden kullanıcılara duyurulacak ve onay alınacaktır.

8.4. Vergi ve Yasal Yükümlülükler

• Temizlikçiler: Kazançları üzerinden vergi ödemek, SGK primi yatırmak ve gerekli vergi beyannamelerini vermekle yükümlüdür
• Müşteriler: Yasal zorunluluk varsa stopaj kesintisi yapmakla yükümlüdür
• Platform, vergi ve sosyal güvenlik konularında danışmanlık sağlamaz

9. İPTAL VE DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

9.1. Müşteri İptali

Başvuru Kabul Edilmeden Önce:

• ✓ Müşteri istediği zaman ücretsiz iptal edebilir
• ✓ Herhangi bir ücret veya ceza uygulanmaz

Başvuru Kabul Edildikten Sonra:

9.2. Temizlikçi İptali

Başvuru Kabul Edilmeden Önce:

• ✓ Temizlikçi başvurusunu istediği zaman geri çekebilir

İş Kabul Edildikten Sonra:

9.3. Değişiklik Talepleri

• Tarih/saat değişikliği: Karşı tarafın onayı gereklidir
• İş kapsamı değişikliği: Yeni anlaşma yapılmalıdır
• Fiyat değişikliği: Her iki tarafın da onayı şarttır

9.4. Platform'un İptal/Askıya Alma Hakkı

Platform, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesaplarını askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir:

• İşbu Sözleşme'nin ihlali
• Sahte bilgi veya profil kullanımı
• Yasadışı faaliyetler
• Diğer kullanıcılara zarar verme
• Platform güvenliğini tehdit etme
• Tekrarlayan şikayetler alma

10. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Platform'da yer alan tüm içerik, tasarım, logo, yazılım, kod, veri tabanı, grafik, metin ve diğer materyaller Platform'un veya lisans verenlerin fikri mülkiyetidir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ile korunmaktadır.

Kullanıcı İçeriği:

• Kullanıcılar tarafından yüklenen içeriklerin (profil bilgileri, fotoğraflar, yorumlar) telif hakkı kullanıcılara aittir
• Ancak kullanıcılar, Platform'a bu içerikleri kullanma, kopyalama, dağıtma, yayınlama ve tanıtım amacıyla kullanma hakkı tanımış sayılırlar
• Platform, kullanıcı içeriklerini pazarlama, reklam ve tanıtım materyallerinde kullanabilir

11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verilerinizin işlenmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni hükümlerine tabidir.

Önemli Hatırlatmalar:

• Temizlikçi profilleri (ad, fotoğraf, hizmetler, değerlendirmeler) herkes tarafından görülebilir
• İletişim bilgileri sadece anlaşma yapılan taraflarla paylaşılır
• Platform, güvenlik ve kalite kontrolü amacıyla mesajlaşmaları kaydedebilir
• Kullanıcılar, karşı tarafın kişisel verilerine saygı göstermeli ve izinsiz paylaşmamalıdır

12. GARANTİ VE SORUMLULUK SINIRLAMALARI

12.1. Garanti Reddi

12.2. Dolaylı Zarar Sorumluluğu

Platform, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan SORUMLU OLMAYACAKTIR:

• Veri kaybı
• Kar kaybı
• İtibar kaybı
• İş kaybı
• Fırsat kaybı

12.3. Sorumluluk Sınırı

Platform'un herhangi bir durumda toplam sorumluluğu, son 12 ayda kullanıcının Platform'a ödediği toplam tutarla (varsa) sınırlıdır.

13. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

13.1. Arabuluculuk

Kullanıcılar arasında uyuşmazlık çıkması durumunda:

1. Öncelikle taraflar kendi aralarında çözüm aramaya çalışmalıdır
2. Çözüm sağlanamazsa Platform'a destek@kadintemizlikci.com üzerinden bildirim yapılabilir
3. Platform, arabuluculuk yaparak çözüm önerebilir (ancak zorunlu değildir)
4. Platform'un önerileri tarafları bağlayıcı değildir

13.2. Tüketici Hakları

Tüketici konumundaki kullanıcılar, aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• İlgili Tüketici Dernekleri

13.3. Yetk ili Mahkeme

Platform ile kullanıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türk Hukuku uygulanır.

14. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ

14.1. Süre

Bu Sözleşme, kullanıcının Platform'a kayıt olması veya Platform'u kullanmaya başlaması ile yürürlüğe girer ve hesap kapatılana kadar devam eder.

14.2. Kullanıcı Tarafından Fesih

Kullanıcılar, hesaplarını istedikleri zaman kapatabilirler:

• Profil ayarlarından "Hesabı Kapat" seçeneğiyle
• info@kadintemizlikci.com adresine e-posta göndererek

14.3. Platform Tarafından Fesih

Platform, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir:

• Sözleşme ihlali
• Yasadışı faaliyetler
• Sahte bilgi kullanımı
• Diğer kullanıcılara zarar verme
• Tekrarlayan şikayetler

14.4. Hesap Kapatma Sonrası

• Kullanıcı verileri Gizlilik Politikası'na göre işlenir ve saklanır
• Geçmiş işlemler ve değerlendirmeler sistemde kalabilir
• Devam eden işler tamamlanmalıdır
• Hesap yeniden açılamaz (yeni kayıt yapılabilir)

15. GENEL HÜKÜMLER

15.1. Sözleşme Değişiklikleri

Platform, bu Sözleşme'yi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Platform'da yayınlanır
• Kayıtlı e-posta adreslerine bildirilir
• Yayınlandığı tarihten itibaren 7 gün sonra yürürlüğe girer
• Kullanıcılar değişikliklere itiraz ederse hesaplarını kapatabilir

15.2. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, internet altyapı arızaları, elektrik kesintisi gibi mücbir sebepler dolayısıyla Platform yükümlülüklerini yerine getiremezse sorumlulu tutulmaz.

15.3. Bölünebilirlik

Sözleşmenin herhangi bir maddesi geçersiz veya uygulanamaz sayılsa bile diğer maddeler geçerliliğini korur.

15.4. Devir Yasağı

Kullanıcılar, bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

15.5. Feragat Yasağı

Platform'un herhangi bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

15.6. Bildirimler

Platform, kullanıcılara yapacağı bildirimleri şu yollarla gerçekleştirir:

• Kayıtlı e-posta adresine e-posta
• SMS bildirimi
• Platform içi bildirimler
• Web sitesi duyuruları

16. İLETİŞİM VE BAŞVURU

İşbu Sözleşme ile ilgili her türlü soru, öneri, şikayet ve başvurularınız için: